Если вы не в курсе ситуации, то обязательно выясните всю информацию, которой обладает журналист. Затем возьмите паузу до 30 минут и уточните все подробности внутри своей компании.

Ищите в этой информации смягчающие факторы, которые могут сгладить острые углы новости. Сразу будьте готовы к заголовкам, в которых будет фигурировать название вашей компании. Помните главную вещь: даже если информационный повод ничтожен, журналисты знают, как можно грамотно сгустить краски.

Например, совершенно абсурдный повод: человек поскользнулся на кожуре от банана и упал. Кому интересно? Да никому.

Но у журналиста есть фото, что поскользнувшийся одет в спецодежду с логотипом вашей компании на спине. Или событие это произошло у дверей вашего офиса, на фасаде которого висит логотип вашей компании. Все, бурю «позитивных» эмоций, при желании, журналист вам обеспечит.

«Крупный бизнес страдает от бананов»

«В центре города на работника „Лаккурилла“ напал банан»

«Банановая кожура чуть не стоила жизни работнику компании «Лаккурилла».

Это, конечно варианты заголовков абсолютно «желтых» изданий. Но, посмотрите внимательно, какие издания сейчас пользуются наибольшей популярностью? Как правило, «желтые». На приведенную выше глупость, как вы понимаете, реагировать вообще не стоит. Будьте выше этого.

Еще одно правило, если вы знаете, что у журналиста есть фото, ни в коем случае не говорите, что там происходит что-то совершенно незначительное, мусор, например, горит в урне. Особенно, если там ползавода выгорело, но вы всячески пытаетесь замолчать эту информацию. Вам же дороже станет. Не лгите и обрисуйте реальную картину сухими фразами и фактами. Иначе, вас поймают на лжи, разместят фото, а потом добавят: «На самом предприятии, между тем, сказали, что ничего страшного не произошло». Оно вам надо?

В качестве примера, предлагаю посмотреть один интересный случай из моей работы.

Маршрутка провалилась в яму с кипятком.

Итак, по порядку.

6 декабря 2012 года в 23:30 появилась информация о том, что в результате дефекта на трубопроводе, в образовавшуюся промоину одним колесом провалился и оказался заблокированным маршрутный автобус с 15 пассажирами. Информационные ленты, в большинстве случаев, уже закрыты, но один сайт продолжает работать, уже разместил новость и даже прикрепил фотографии очевидцев.

1. 00:45 Выяснены обстоятельства и получена информация о произошедшей ситуации.

2. 1:00 Подготовлен развернутый комментарий.

3. 8:00 Комментарий согласован с руководством.

4. 8:10 Комментарий вешается на сайт в разделе «оперативная информация» с рассылкой по всем подписчикам.

5. 9:00—10:00 Обзвон пула журналистов, предоставление комментария.

6. Мониторинг СМИ по результатам предоставления комментария.

7. 19:00 – 19:15 рассылка сообщения о завершении ремонтных работ на этом участке.

Несмотря на пугающие заголовки, большинство новостей содержат информацию следующего содержания:

Пассажиров маршрутки, провалившейся в горячую воду в Петербурге, вынесли на руках

Ведомости (vedomosti. ru) 07.12.2012 11:01

В Петербурге маршрутный автобус с 15 пассажирами провалился под размытый кипятком асфальт. Инцидент произошел на пересечении Тульской и Новгородской улиц в результате аварии на трубе горячего водоснабжения и вытекания горячей воды на проезжую часть. «В четверг в 23:30 мск автобус маршрута №163 с пассажирами, нарушая правила, двигался по парящей воде, в результате чего провалился одним колесом в промыв на проезжей части и оказался заблокированным», – сообщила пресс-служба ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга» в пятницу.

Аварийно-спасательные бригады «Теплосети» перенесли пассажиров маршрутки из опасной зоны на руках. Сейчас энергетики проводят замену аварийного участка трубопровода диаметром 600 мм.

Или так:

На Тульской улице рейсовый автобус провалился в яму с кипятком

РТР Вести Санкт-Петербург 07.12.2012 11:30

Рейсовый автобус чуть не утонул в результате коммунальной аварии в Центральном районе Петербурга – на перекрёстке Новгородской и Тульской улиц. Около полуночи там прорвало трубу с горячей водой диаметром 600 миллиметров. Проезжую часть залило и заволокло густым паром, а в асфальте образовалась промоина. В неё и угодил автобус 163-го маршрута, водитель которого, по одним данным, просто не заметил опасности, по другим – намеренно нарушил правила дорожного движения. Пострадавших, к счастью, удалось избежать -15 пассажиров на руках эвакуировали прибывшие на место аварийные бригады «Теплосети». Через полчаса из ямы достали и транспорт. Повреждений у автобуса почти нет. Как сообщили в администрации Центрального района, без отопления в результате аварии остались 8 домов. Пока тепло в квартирах не дали. Все последствия прорыва должны устранить только к вечеру.

Или так:

Петербургский автобус с 15 пассажирами угодил в яму с кипятком

NEWSru. com 07.12.2012 12:47

В Санкт-Петербурге пассажирский автобус попал в ДТП, выехав на аварийный участок дороги. На пересечении Тульской и Новгородской улиц в Центральном районе города произошел прорыв трубопровода диаметром 600 миллиметров, из-за чего дорожное полотно оказалось частично размытым. Водителю автобуса теперь может грозить наказание.

«В 23:30 (6 декабря) автобус маршрута номер 163 с пассажирами, нарушая правила, двигался по парящей воде, в результате чего провалился одним колесом в промыв на проезжей части и оказался заблокированным», – говорится в сообщении ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга».

К счастью, никто из 15 пассажиров, как и водитель, не пострадал. Трагедии удалось избежать благодаря оперативной работе аварийно-спасательных формирований, которые на руках перенесли из опасной зоны всех пассажиров, отмечают коммунальщики. Вскоре после эвакуации людей с места ЧП поврежденный участок теплотрассы был отключен. В настоящий момент ведутся ремонтные работы.